Política de reembolso
Políticas de Devolución y Cambios
1. Condiciones generales
En Amhi Atelier queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Aceptamos cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
Debe incluir todos sus accesorios, piezas y etiquetas.
No se aceptan productos dañados por mal uso o manipulación del cliente.
2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente tiene un plazo de 5 a 10 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
Después de este tiempo, no se aceptan reclamaciones.
3. Productos que NO tienen cambio ni devolución
Por la naturaleza del negocio, no se aceptan devoluciones en:
Productos vendidos por metro o a medida (cintas, elásticos, cadenas, etc.)
Artículos en promoción o descuento
Productos de uso personal o manipulados
Insumos que puedan deteriorarse por almacenamiento incorrecto
4. Motivos válidos para devolución o cambio
Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Producto defectuoso de fábrica
Error en el pedido (producto equivocado)
Producto incompleto
5. Proceso para solicitar una devolución
El cliente debe:
1. Contactarnos por WhatsApp, correo o redes sociales.
2. Enviar:
Número de pedido
Fotos del producto
Motivo de la devolución
3. Esperar la aprobación del equipo antes de enviar el producto.
6. Costos de envío
Si el error es del cliente (compra incorrecta), el cliente asume los costos de envío.
Si el error es nuestro o el producto tiene defecto, nosotros asumimos el envío.
7. Opciones de solución
Una vez recibido y verificado el producto, el cliente podrá elegir entre:
Cambio por otro producto
Bono o saldo a favor